Klienti neapmierināti, bet uzņēmums arī turpmāk faktiski paliks nesasniedzams. Neraugoties uz daudzajām sūdzībām, gāzes tirgotājs “Latvijas gāze” Klientu apkalpošanas centra durvis vaļā vairs nevērs. Uzņēmums pārorientējas uz darbu digitālā vidē. Bet klientiem gados un bez datora prasmes tas rada lielas grūtības.